新余市市场和质量2018年12315咨询投诉数据分析_新余市市场监督管理局

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                新余市市场和质量2018年12315咨询投诉数据分析

                来源:澳门网上投彩平台 发布时间:2018-11-26 字体:

                一、总体情况

                2018年,全市“123151233112365”三合一平台、来信来人、12315网络平台及12345平台共受理咨询、投诉、举报4800余件,其中三合一平台100余件,来信107件,12345转办120件,网络平台3000余件,限时办结率达99.5%,为消费者挽回经济损失300余万元;

                二、投诉举报数据分析

                2018年以来,针对网络购物投诉举报的比例约占全部投诉举报的90%,其中很大一部分的投诉举报在我局执法人员的调查中发现被举报方的注册地与实际经营地不同,不在我局所管辖的区域,造成我局执法人员无法查处。

                2018年共接收消费者举报31件,较为突出的问题是教育培训服务举报,首先是学员交钱后,变更或解除合同退费难。其次是培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者支付高额违约金。再是教学质量与承诺、宣传不符。

                 


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